全方位提升医院品质，准备迎接国际服务品质认证
内容来源：平安医院 日期：2015-05-20 11:07:09
2015年4月22日至26日，台湾彰化基督教医院国际医疗陈信娟总监一行抵达我院，就德国莱因TUV-SQS国际服务品质认证的推进，进行了为期五天的辅导和培训。
在辅导期间，陈总监带领我院服务品质认证推动小组成员，深入到医院的每个角落，从宏观到微观、理论到实践，围绕“创造无微不至的感动服务”这一主题，以“患者满意、员工满意”为目标，对医院的后勤管理、人力资源管理、客户服务管理等工作进行了梳理，提出了更加规范的优化方案，指导编写规范化的作业书。
通过SQS认证必须通过环境服务、商品服务、人员服务、营销服务、内部服务、教育训练等检核项目。塑造安全的就医环境（5S管理）是我院第一阶段的辅导重点，陈总监带领医院推动小组，从整理、整顿开始，对医疗环境、住院环境、生活环境、工作环境进行了实地检查，结合实际情况提出了更加合理与人性化的改善方案，细微到隐蔽的电脑线、饮水机水槽、冰箱冷凝管都一一制定了管理标准。
经过广泛而深入的动员，医院全体员工将齐心协力，围绕第一阶段辅导重点，在医院推动小组的带领下，用实际行动进行持续性改进，以实际行动和整改成果迎接下阶段的辅导工作。
（图/文 刘俊春）
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